본사사무실에서 자체개발한 통화시스템을 설명하고 있는 정도환대표
고객 요구에 맞춘 서비스와 차별화된 경쟁력으로 성장한 T-Link Biz
T-Link Biz는 창업자가 통신 영업을 하면서 고객의 다양한 요구를 반영한 결과로 설립되었다고 한다. 주력 서비스는 인터넷 전화와 휴대폰을 통합한 콜센터 프로그램으로, 사용자들이 유연하고 효율적인 통화 시스템을 경험할 수 있다. 특히 재택근무 환경에서도 PC폰 설치를 통해 사무실과 동일한 기능을 사용할 수 있으며, 외근 시에는 휴대폰을 통해서도 전화 연결과 고객 정보 연동이 가능하다고 한다. 기존 시스템과의 연동은 녹취 서버 설치와 API 문서를 통해 원활하게 이루어지며, 주요 고객층은 학교, 성형외과, 여행사, 보험사 등 전화 업무가 필수적인 다양한 산업에 걸쳐 있다고 한다. T-Link Biz는 소규모 기업부터 대규모 기업까지 모두 수용할 수 있는 확장성 높은 솔루션을 제공하며, 이러한 차별화된 경쟁력으로 고객들의 요구를 충족시키고 있다고 밝혔다.
Q. 경쟁사와 차별화되는 점은 무엇인가요?
첫째, 유·무선 통합형 콜센터입니다. 인터넷 전화기, PC폰, 휴대폰 등 전화를 할 수 있는 모든 방법을 지원합니다. 둘째, 콜센터 구축 및 사용까지 한 번에 통신사 선정부터 네트워크 구축, 시나리오 설정, 장비 세팅 등 일련의 과정을 한꺼번에 진행해 드립니다.
Q. 통화 녹취 솔루션에서 데이터 보안은 어떻게 보장되나요?
파일은 암호화되어 저장됩니다.
기능에서 등급에 따라 권한 설정을 부여할 수 있습니다.
파일 재생 시 재생 사유 및 로그인이 저장됩니다.
※ 하지만, 아무리 보안 설정이 준비되어 있더라도 사용자의 데이터 보안 의지가 가장 중요합니다.
Q. 고객 관리 기능이 어떻게 향상되었나요?
저희의 고객 관리 기능은 타사에 비해 뛰어나지 않습니다. 범용적인 고객 관리 기능을 제공하며, 우리 회사에 맞는 고객 관리 화면을 만들고 싶다면 별도로 문의 주시기 바랍니다.
Q. 고객 피드백이 서비스에 어떤 영향을 미쳤나요?
사용자는 개발사에서 생각하지 못한 다양한 방법으로 서비스를 사용합니다. 그동안 여러 가지 피드백을 주셨는데요, 실제 시스템에 반영되어 제공되고 있습니다. 한 가지 사례로, 한 성형외과에서 미팅(대면 상담) 시 휴대폰으로 녹취된 파일도 서버에 저장되었으면 좋겠다고 하셔서 휴대폰 앱에 "대면 녹취" 항목이 추가되었습니다.
Q. 주목하고 있는 미래 기술은 무엇인가요?
하이브리드형 콜센터입니다. AI 콜센터 많이 들어보셨죠? 아직은 구축 가격이 비싸서 중견 이상의 대기업에서만 도입이 가능합니다. 물론, 계속 투자가 이루어진다면 좀 더 저렴한 비용으로 구축이 가능해질 것 같습니다. 하지만 저희 티링크에서 바라보는 콜센터는 하이브리드형이어야 한다고 생각합니다. 향후 기술 발전에 따라 AI 콜센터 구축 비용은 낮아지겠지만, 모든 시스템을 AI로 도입한다면 오히려 싸구려 콜센터가 될 수 있습니다. 고급 콜센터일수록 단순 문의는 AI를 사용하고, 특정 파트는 상담원을 통해 고객과의 유대 관계 형성이 매출 향상에 도움이 된다고 생각합니다.
Q. 다양한 규모의 기업을 위한 확장성 지원 방안은?
초기 상담 시 고객사의 요구사항을 반영하여 시나리오 작업을 진행합니다. 시나리오 결과에 따라 서로 상의하여 시스템에 반영됩니다.
Q. 성공적인 고객 사례를 공유해 주실 수 있나요?
상담원 70명이 있는 "A 보험 대리점"입니다. 인터넷 전화만 사용하던 곳으로, 월 통화 요금은 480만 원 정도 나왔습니다. 티링크에서 인터넷 전화와 휴대폰을 통합하여 구축해 드렸습니다. 휴대폰 70대 신청, 기본 요금 3만 원, 인터넷 전화 기본료 + 휴대폰 사용료 = 306만 원으로 줄었습니다. 덤으로, 휴대폰 번호로 발신하면서 통화 성공률이 3배 가까이 증가하였습니다.
T-Link Biz의 운영방식과 향후 목표
고객 지원과 문제 해결은 서버의 상태를 실시간으로 감지하여, 이상이 발생하면 30분 이내에 통보하고, 미해결 시에는 담당자가 직접 방문해 문제를 해결하는 체계적인 방식으로 운영된다고 한다.
향후 5년간 T-Link Biz의 목표는, 녹취 솔루션 "T-Link Recording"과 콜센터 솔루션 "T-Link Biz" 브랜드를 널리 알리는 것이라고 밝혔다. 특히, 2026년까지 학교 녹취 시장의 50%를 장악하고, 지역별 파트너를 확보해 전국적인 유통망을 구축하는 것을 목표로 하고 있다고 하며 인터뷰를 마쳤다.
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