인터뷰에 앞서 포즈를 취하는 바노바기 성형외과 반재상 원장 <사진제공=바노바기 성형외과>

"바노바기 성형외과, 각 분야별 전문가의 손길로 '특유의 아름다움'을 창조하다"

인터뷰에서 만난 바노바기 성형외과 반재상 원장은 설립배경과 비젼에 대한 질문에

"설립 당시 기존 성형외과들은 한 명의 원장이 눈, 코, 가슴, 리프팅 등 다양한 분과 수술들을 진행했기 때문에 전문성이 부족하다고 느꼈습니다"

라고 말하며 이런 상황 속에서 의국 동기인 오창현 원장님과 이야기를 하면서 ‘각자 자신 있는 분야의 수술을 나눠 맡는 것은 어떨까?’라는 생각을 하게 되었고 반원장은 바디 부분을, 오창현 원장님은 윤곽 부분을 맡기로 한 뒤 의국 후배 두 명이 더 들어와 눈, 코 성형을 전담하게 되면서 지금의 바노바기의 모습이 되었다고 말했다

반원장은 "당시 성형외과는 한 명의 의사가 여러가지 수술을 하다 보니, 눈, 코, 윤곽 등 각 부위로 잘하는 병원을 찾는 분들이 많았다" 라고 설명하며 이러한 점을 개선하고 전문성을 높이기 위해, 윤곽, 동안, 눈, 코, 가슴 등의 분야에 전문성을 갖춘 전담의사 체제를 도입해보자는 생각으로 세웠고 유지하기 위해 많은 노력을 해왔다고 말했다

더불어 반원장은 "바노바기 성형외과의 비전은 다른 곳에 있는 것이 아니라 환자에게 있다고 생각한다"고 설명하며 그렇기 때문에 저희는 항상 논란이 되고 있는 병원들의 과잉진료를 지양하고 있으며, 방문해주신 분들이 원래 가지고 있는 외형적인 매력을 살리는 동시에 원하는 부분을 개선시킨다고 강조했다.

아울러 이를 통해 저희 병원을 방문해주신 분들이 자신감까지 얻으면서 외면과 내면 모두 아름다워지는 것을 지향하고 있다고 덧붙였다

Q. 바노바기 성형외과의 주요 성형 분야와 특화된 시술은 무엇인가요?

초반에는 눈, 코, 윤곽 등 다양한 분과의 수술에 대한 전문성을 가진 원장님들이 있었습니다.

하지만 최근 사회가 점점 고령화 되어가는 만큼 동안(주름) 분과가 중요한 부분을 차지하고 있다고 생각을 하기 때문에 몇 년 전부터는 동안(주름) 분과에 대한 다양한 수술 방법 및 수술법을 연구하고 도입하고 있습니다.

그 외에도 지금의 바노바기가 있게 만든 눈, 코, 윤곽도 각각 원장님들이 끊임없는 연구와 노력을 통해 보다 오랜 시간동안 지금의 위상을 유지하기 위해 힘쓰고 있습니다.

방문객에게 친절하고 정확한 상담을 진행중인 반재상 원장 < 사진제공=바노바기 성형외과>

Q. 고객에게 맞춤형 성형 솔루션을 제공하기 위해 어떤 절차를 따르 고 있나요?

수술 전부터 수술 후까지 각 과정의 전문가가 직접 케어 합니다

대부분의 성형외과가 비용 절감을 위해 멀티워크(한 명에게 다양한 역할이 주어지는 것)를 많이 채용하고 있습니다.

하지만 바노바기 성형외과의 경우에는 보다 인건비에 많은 자원을 소모하더라도, 각 수술 파트별 전담 의사, 상담사, 수술 담당 간호사, 수술 후 관리 간호사 등 세분화된 시스템을 통한 고객 맞춤 의료 서비스 제공하고 있습니다.

그리고 이를 통해 방문하시는 분들에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고 있습니다.

Q. 성형 외과를 운영하면서 가장 중요하게 생각하는 가치나 철학은 무엇인가요?

가장 우선 정직한 병원이 되고 싶습니다. 사실 성형외과의 경우에는 수술 예약 전과 수술을 받고 난 후 말이 다른 곳이 많습니다.

하지만 저희의 경우에는 상담을 받기 위해 온 처음부터 수술을 받고 난 뒤 체크를 받을 때까지 환자분들의 생각이 변하지 않도록 노력하고 있습니다.

각 파트별 수술 경험과 노하우가 풍부한 대표 원장님이 직접 수술을 진행하는 것을 원칙으로 환자의 수술 후 만족도를 높이고 외모에 대한 자신감 회복은 물론 마음의 자신감까지 높이기 위한 노력을 25년간 지속해 왔습니다.

Q. 최근 성형 트렌드는 무엇이며, 바노바기는 이에 어떻게 대응하고 있나요?

과거에 눈, 코, 얼굴형의 개선 성형 위주의 트렌드에서 현재는 안티에이징, 동안성형으로 트렌드가 변화하고 있고, 그에 맞춰 다양한 준비를 통해 동안성형 트렌드를 이끄는 병원이 되어가기 위해 노력하고 있습니다.

그러한 노력의 내용으로는 25년간 진행해 온 안면거상, 목거상, 이마거상등의 동안성형으로 축적된 수많은 케이스에 대한 데이터베이스와 수술 경험은 물론 줄기세포 시술 및 항노화 시술에 대한 최신 장비와 전문성을 갖추고 있습니다.

Q. 수술 후 회복 과정에서의 환자 관리 시스템은 어떻게 운영되고 있나요?

입원 환자만 관리를 하는 입원실 간호사를 따로 두고 있으며, 수술 후 전문 인력을 통한 기본적인 에스테틱 관리는 물론 고압산소치료, 고농도 비타민C 주사 등 회복에 도움이 되는 여러가지 사후관리 프로그램을 운영하고 있습니다.

바노바기 성형외과 반재상 원장 <사진제공=바노바기 성형외과>

Q. 바노바기 성형외과에서 사용되는 최신 기술이나 장비는 어떤 것들이 있나요?

고압산소 치료 기기, 줄기세포 관련 기기와 각종 레이저 기기 등의 성형외과에서 사용되는 최신 장비들을 거의 보유하고 있습니다.

Q. 외국인 환자들을 위한 특별한 서비스나 프로그램이 있나요?

원내 각 국가별 일대일 통역서비스 제공 및 전담 코디 서비스 제공, 외국인 환자 숙소제공이 이루어지고 있습니다.

국내에서 수술받은 태국 및 인도네시아 국가의 환자들의 경우에는 수술 후 본국으로 돌아가 지속적인 수술 후 케어를 받을 수 있도록 현지 바노바기 의료기관을 설립 운영하고 있으며, 그외 국가의 외국인 환자에 대해서도 해당 국가의 현지 의료기관과의 협력을 통해 사후관리를 지속적으로 받을 수 있도록 조취하고 있습니다.

Q. 성형 수술을 결정하는 데 있어 환자들이 주로 고려하는 요소들은 무엇인가요?

우선은 수술 전에는 집도의의 수술경험과 정직성을 많이 고려하는 것 같습니다. 그 이후에는 이 병원에서 수술 후 어떤 관리를 받을 수 있는지를 고려하는 것 같습니다.

Q. 바노바기 성형외과에서 가장 자주 수행되는 수술 종류는 무엇인가요?

반영구 필러로 각광받고 있는 아테콜 주사가 있고, 25년 이상 경력을 자랑하는 안면거상, 목거상, 이마거상, 아테콜, 안면윤곽 등이 있습니다.

Q. 성형 외과 의사로서의 경험 중 가장 보람 있었던 순간은 언제였나요?

수도 없이 많지만 환자들이 자신감을 회복한 환한 모습을 봤을 때 가장 보람찬 것 같습니다. 특히 기억에 남는 말이 있는데, 나이가 들고나서 최근 20년간 즐거운 일이 많이 없었던 것 같은데 수술 후에 기쁘다는 얘기를 들었을 때 보람 있었습니다.

수술에 앞서 설명을 하고 있는 반재상 원장 < 사진제공= 바노바기 성형외과>

Q. 성형수술에 대한 환자들의 기대와 실제 결과 사이에서 겪는 도전은 무엇인가요?

대부분의 환자가 수술 기대치와 결과치가 차이가 있을 수밖에 없다는 점을 인지하고 있습니다. 가끔 실현이 어려운 기대를 품고 오시는 분들이 있습니다. 이러한 경우에는 수술 전 충분한 설명을 통해현실적으로 기대되는 효과와 본인의 기대하는 효과 사이의 갭을 줄이기 위해 노력하는 동시에 가능한한 좋은 결과를 만들어 환자들이 만족스러운 수술이 될 수 있도록 힘쓰고 있습니다.

Q. 고객 만족도를 높이기 위해 바노바기 성형외과에서 어떤 노력을 하고 있나요?

당연히 수술에 대한 좋은 결과를 주는 것이 만족도를 높여주는 것이기 때문에 모든 시술 수술에 최선을 다하고 있습니다. 수술 전 상담부터 사후관리 부분에서 각 분야의 전문가들이 한번 더 환자의 입장에서 생각하고, 최선을 다하는 진심 어린 태도와 서비스로 고객만족도를 높이고자 노력하고 있습니다.

Q. 성형 수술 후 자연스러운 결과를 위해 어떤 부분에 가장 중점을 두고 있나요?

자연스러운 결과를 얻기 위해서는 우선 적절한 수술이 필요합니다.

옛날부터 성형외과의 경우에는 환자가 하지 않아도 되는 과도한 수술을 권유하는 경우가 많았다는 인식이 있고, 실제로도 그랬습니다.

그렇기 때문에 바노바기 성형외과에서는 환자에게 필요한 수술만을 추천하면서 자연스러우면서도 만족을 주기 위해 경험과 수술에 대한 연구를 진행하고 있습니다.

Q. 바노바기 성형외과의 의료진들이 가지고 있는 전문성과 경력은 어떻게 되나요?

먼저 윤곽 분야에서는 렛미인 시즌 1부터 함께 해온 오창현 원장님이 있습니다.바노바기성형외과의 원년 멤버라고 할 수 있으며, 지금도 많은 국내외 환자들이 수술을 받고 있습니다.

이외에도 국내 20~30대 여성분들이 눈, 코 성형할 때 많이 찾는 이유정 원장님, 꼼꼼한 시술로 젊은 여성층이 많이 찾는 권희연 원장님, 코성형 경험이 풍부한 유기현 원장님, 상세한 개인맞춤 상담으로 어플에서도 반응이 좋은 김진현 원장님이 있습니다.

사실 바노바기 성형외과는 각 분야에 전문성을 가진 의료진들이 많지만, 동안 수술과 시술 원재료 소모량은 매년 손가락에 꼽을 수 있을 정도로 많은 분들이 수술을 받고 있습니다.

Q. 성형 수술을 고민하는 환자들에게 전하고 싶은 조언이 있다면 무엇인가요?

경제적인 측면을 고려하기 보단 환자입장에서 대신 고민해 줄 수 있는 인성과 수술경험이 풍부한 실력을 갖춘 의료진을 선택하는 것이 중요 하다고 생각합니다.

Q. 환경 변화나 의료 규제에 따라 성형외과 운영 방식이 변화하는 점은 무엇인가요?

저희 병원의 경우에는 환경이나 규제 변화에 맞춰 운영을 하고 있으며, 법의 테두리를 벗어나지 않는 선에서의 경쟁을 추구하고 있습니다

Q. 바노바기 성형외과의 향후 계획이나 신규 프로젝트에 대해 소개해 주실 수 있나요?

항노화 억제를 위한 건강식품 개발 및 수술 후 빠른 회복을 도와줄 수 있는 영양제 개발 중에 있습니다

25년간 정직한 노력을 쌓아온 반재상 원장 <사진제공= 바노바기 성형외과>

"수술한 어머니가 딸을 데려오는 병원···과잉진료없이 필요한 수술만 추천하는 정직한 노력의 결과"

성형 외과 시장에서 바노바기 성형외과만의 차별점은 무엇이라고 생각하는지에 대한 질문에 반원장은

"수술한 어머니가 딸을 데려오는 사례도 있을 만큼 많은 분들이 믿고 따르는 병원이라고 할 수 있다" 라고 말하며 이를 증명하듯 바노바기 병원의 경우에는 타병원대비 소개 환자의 비중이 매우 높은 편이라고 할 수 있다고 말했다

이외에도 25년간 과잉진료 없이 환자에게 필요한 수술만을 추천하는 등의 노력을 통해 쌓아온 정직한 병원 이미지와 좋은 평판들이 다른 병원과의 차별점이라고 볼 수 있다고 말하며 인터뷰를 마쳤다